Devoluciones y reembolsos
Período para cambios y reembolsos
Treinta días desde recibir su compra disponible devolver artículos satisfacción. Plazo cuenta desde entregan paquete transportista, no llegada almacén. Superior protección legal consumidor está garantizada. Documento entrega o sello correo válida referencia, nunca ingreso depósito. Pasados treinta únicamente aceptamos devoluciones si hay defecto fabricación o error nuestro.
Reembolso garantizado
La devolución de dinero se realiza en el forma de pago original garantizando catorce días máximo para la acreditación. Si usted recibe autorización de envío previo a la recepción, podemos procesar el reembolso adelantado manteniendo reserva de reclamo si hay daño o elementos faltantes. Los portes iniciales se reembolsan exclusivamente cuando el defecto es responsabilidad nuestra comprobadamente.
Devoluciones sin cierre original
Consideramos esencial que usted pruebe el producto antes de tomar una decisión final. Dentro de treinta días desde la compra, si no le satisface lo que recibió, contacte con nuestro equipo y analizaremos su caso. Procesamos devoluciones de recipientes ya abiertos cuando el motivo es válido y documentable, máximo una unidad por referencia de producto y por pedido. Los envases significativamente consumidos no se aceptan; la política abarca primeros contactos, no suministros recurrentes.
Sin cambio posible
No aceptamos cambios en: artículos modificados por encargo, presentes personalizados, mercancía podrida por negligencia después entrega, pedidos más allá de mes. Transporte exprés voluntario no se devuelve. Duda sobre su caso, consulte previamente y le confirmamos por escrito.
Transporte de cambios
Salvo defecto de fabricación, error de referencia o envío incorrecto nuestro —donde enviamos etiqueta prepagada—, usted asume el coste de la devolución. Este importe depende del transportista seleccionado y se le muestra al tramitar el proceso. Cuando su compra tuvo envío gratis y la devolución hace caer el pedido por debajo del umbral, descontamos del reembolso el coste estándar del envío original, jamás el precio del producto.
Entregas dañadas o incorrectas
Ante un paquete con marcas de golpe, productos fragmentados o un surtido que no corresponde a lo solicitado, documente el estado con fotos y avísenos dentro de los siete días siguientes a la recepción. Nos responsabilizamos por completo: ofrecemos reposición sin cargo o la devolución total del dinero, incluyendo el transporte, la decisión es suya. No se requiere retorno previo del artículo con problemas para iniciar la gestión; en algunas ocasiones únicamente le pediremos que se deshaga de él de forma segura.
Cómo debe estar el producto
Debe regresar empacado idéntico a como se envió, sellado y con accesorios completos sin falta alguna. Productos alimenticios abiertos solo se aceptan si hay fallo visible de fabricación. Siempre indique referencia de compra y foto del envío si puede; esto garantiza solución ágil en la mayoría de situaciones.
Proceso de devolución
Escriba a info@espacioverdear.shop con el asunto «Devolución», mencionando el número de pedido, las referencias a devolver y el motivo en una frase. Le responderemos dentro de un día laborable con la autorización de devolución, la dirección de envío y, si corresponde, la etiqueta prepagada. Embale los artículos con cuidado para que no se dañen en el transporte, incluya la autorización impresa y guarde el resguardo del envío hasta que el reembolso llegue a su cuenta. Si pasados cinco días laborables desde el ingreso al almacén no recibe noticias nuestras, vuelva a escribirnos.